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貝殼找房CEO彭永東:存量時代服務價值凸顯,用數字化實踐推動“新居住”

第一財經 2019-10-23 18:00:26

從一家主營線下的房產經紀公司,成長為線上線下相融合的房地產服務平臺,貝殼找房這個互聯網新勢力,究竟如何運用產業資源,撬動行業數字化進程,是一場值得關注的新探索。

在消費互聯網領域,數字化重新定義了電商、支付、社交、出行,并由此產生了超級平臺公司。但在居住這個最關乎民生的行業,時至今日依舊面臨交易鏈條長、數字化程度低、改造門檻高難度大等難題。

“現如今一場居住產業互聯網數字化正在挺進深水區,但技術帶來的新機遇甚至可以幫助居住數字化甚至直接跨代,比肩衣、食、行,令中國人在未來的居住體驗產生根本性改變。”在第六屆世界互聯網大會烏鎮峰會上貝殼找房CEO彭永東表示。從一家主營線下的房產經紀公司,成長為線上線下相融合的新居住服務平臺,貝殼找房這個互聯網新勢力,究竟如何運用產業資源,撬動行業數字化進程,是一場值得關注的新探索。

存量時代服務價值凸顯

如果說房地產的上半場追求開發速度,那么以“存量運管”為代表的下半場則強調“效率為王”和“服務價值”。

彭永東表示,居住產業互聯網數字化邁入深水區主要基于兩個變量:首先,中國房地產結構已經發生變化,在從增量時代邁向存量時代,用戶的消費決策從“先買到”變為“住的更好”,兩種不同的價值觀選擇背后,是選擇決策越來越回歸用戶,服務的價值凸顯。

第二個變量是技術的變革。如今諸多行業依然沒有實現“線上化”、“流程化”的原因就在于,產業互聯網的核心是重構行業的交易和流程標準,本質上是要改變一些人的行為,然而改變一個人的行為是難的,改變一百萬人的行為更難。正是這兩個因素,致使在居住服務這個千億市場,仍未有超級平臺公司出現。

“存量運營的本質是服務和服務者價值崛起,存量時代和產業互聯網的核心特征就是從提升供給側服務品質入手,改變服務供給者(平臺、品牌、店東、經紀人)之間的關系以及和業主、買家之間的關系,從而提升服務品質,優質服務促進存量保值增值。 服務者是供給側最關鍵的一環。”彭永東強調。

能否借助場景閉環成為居住服務領域的巨頭,彭永東認為首先要看賽道大不大,其次有沒有可能標準化,或者為這個行業提供多少價值。如果兩者都具備,就有機會成為大的平臺。

具體到居住服務而言,這個領域囊括了新房、二手房、租賃、裝修、社區等,是一個足夠大的賽道,而且這個賽道相較衣、食、行領域慢了3-5年,是一個落后的賽道,“落后也是一種紅利”彭永東告訴第一財經。

其次,技術驅動對于破局居住服務現狀尤為重要,數據是非常重要的生產要素。產業互聯網時代,數字化和技術將一定程度上助力“服務”,提高和創造產業價值,并且做到2B2C。而數字化的進一步提升會帶來交易效率的提升,并鞏固由此產生的商業模式。

“如果兩點都具備,那么這個賽道里就需要一個平臺,而且是一個比較大的、能夠帶來價值的大平臺,貝殼找房希望成為這樣的平臺。”彭永東表示。

數字化延伸業務賽道

現如今技術工具多種多樣,但如何選擇真正適合企業自身發展需求的技術手段和技術路線,背后需要系統化認知和戰略性規劃,對此彭永東有著自己的產品哲學。

事實上,貝殼找房的科技互聯網進程就是流程標準化、業務數據化、場景智能化逐步邁進的過程。所謂標準化包含物的標準化、人的標準化和流程的標準化,并通過SaaS系統把這些標準固化下來,貫穿到居住服務作業的整個過程當中。

數據化即標準化每一個環節被記錄。智能化,即在標準化、數據化的基礎上完成更多可能,如實時連接、預測、匹配等 樓盤字典、VR 看房、貝殼分等,這些都是貝殼找房數字化的實踐成果,它們貫穿了貝殼找房標準化、數據化、智能化的實踐過程。

彭永東認為,如果互聯網的出現不能推動一個人基于數據、基于信息做決策,那么互聯網從某種意義上而言,并沒有給這個產業提供什么價值。而在技術選擇上,他同樣從這一核心理念出發,進行技術的嫁接和賦能。

“樓盤字典”是貝殼找房解決信息不透明、虛假房源問題的一項基礎設施,這也是從鏈家時代就著手進行的底層數據建設工程。“樓盤字典”涵蓋房間門牌號、標準戶型圖、配套設施信息、歷史交易價格等多維信息。基于這些數據庫,不僅可以為用戶提供真實、透明的房價信息,還可以提供房源歷史成交數據、價格變動區間、房間戶型圖等信息,幫助用戶進行有效決策。

在烏鎮“互聯網之光”博覽會現場,貝殼找房還展示了如視VR看房和如視AI講房兩項數字化探索武器。憑借智能掃描設備研發、VR場景構建算法打造和三維重建復刻,如視VR看房將線下房源完整搬至線上,真實還原房屋細節。據介紹,目前如視VR看房已在全國 110個城市采集和重建了260萬套VR房源數據,5000萬全景圖片數據,大幅提升看房效率。

而如視AI講房則模擬經紀人講房場景,自動生成智能講稿,通過語音轉換技術實現高質量講房服務,幫助消費者充分了解房屋周邊配套、小區內部情況、房屋戶型結構和交易信息,實現與VR看房場景的無縫融合,彭永東認為AI講房是數據AI化探索,基于行業知識圖譜,AI內容、AI效率、AI助手應用都在進行中。

此外,為了推進服務的標準化,貝殼找房推出了“貝殼分”,它是居住服務市場經紀人的數據化服務評價體系,評價維度包括基礎素質、平臺合作度、平臺參與度、行業影響力、質量評價五個要素。在貝殼找房平臺上,任何一個品牌、店東、經紀人都將擁有自己的貝殼分,分數越高,獲得生態系統內的支持就會更多。

一個個技術落地應用的背后,彭永東認為,將產業和數字化結合最大的挑戰就是將不同的價值主線、思維方式、認知相結合。如何促使傳統企業從以“交易”為核心,轉向以“用戶”為核心,會對組織文化帶來非常大的挑戰。

其次,要處理好傳統人才和互聯網人才,兩撥文化和兩撥人之間的沖突。在思想上,要對在產業里深耕多年的人強調迭代和改變,要對互聯網人才強調敬畏行業和根本邏輯。在文化組織上,要善于激勵。在能力上,則需要用時間去磨練,把流程“死磕”出來。“一定要把事情做成,要打一場勝仗,這樣企業才能形成正向迭代。”彭永東強調。

現如今彭永東正在帶領團隊進行一場硬戰。“新居住”這是貝殼找房于今年提出的發展戰略,即以行業基礎設施和信用體系建立為基礎,實現線上線下閉環、服務者協作化、產業業態多元化和品質標準化,以平臺聚合推動行業共融共生。

“新居住時代是服務者價值和數字化價值全面崛起的時代,在這個關乎全體中國人美好生活追求、3億城鎮家庭居住未來的廣闊產業中,數字化是我們能夠清晰看到升級行業的一個路徑。”彭永東表示。

責編:黃鑫

關鍵字

貝殼找房

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